Domande frequenti

Ti preghiamo di utilizzare questo link

Ti invitiamo a rivolgerti direttamente al Gestore del punto vendita per richiedere informazioni oppure effettuare richiesta di fatturazione elettronica.

In alternativa invia una email a servizioclienti@eseitalia.it condividendo:

• l’indirizzo del punto vendita specificando via, città, CAP e provincia
• la ricevuta del rifornimento se disponibile

Ti invitiamo a rivolgerti direttamente al Gestore del punto vendita per segnalare eventuali parziali o mancate erogazioni.

In alternativa invia una email a servizioclienti@eseitalia.it condividendo:

• il tipo di carburante acquistato
• il giorno e l’ora del rifornimento
• l’indirizzo del punto vendita specificando via, città, CAP e provincia
• la ricevuta del rifornimento se disponibile

Ti informiamo che se a valle di un pagamento con carta bancaria di un rifornimento risulta sull’estratto conto un addebito di 99, 100 o 101€, si tratta di una "pre-autorizzazione" richiesta dalla tua banca, corrispondente all’importo massimo di acquisto effettuabile tramite la carta.

Non si tratta quindi di un addebito reale, ma di un importo temporaneamente bloccato e poi sbloccato al termine dell’erogazione.

Tuttavia alcuni istituti bancari non provvedono a sbloccare l’importo non erogato immediatamente e, talvolta, la somma rimane bloccata dai 5 ai 30 giorni.

Per ulteriori chiarimenti ti consigliamo di contattare il tuo istituto bancario.

Non tentare di avviare il motore perche potrebbe danneggiarsi. Ti invitiamo a chiamare il servizio di assistenza stradale, loro saranno in grado di drenare il prodotto errato dal serbatoio del Vostro veicolo.

Ti informiamo che il servizio dei Buoni Carburante non è gestito da Esso ma direttamente dal partner Gruppo Pellegrini.

Per informazioni sui Buoni Carburanti ti invitiamo a consultare il seguente link: https://www.welfarepellegrini.it/cosa-facciamo/fuel-voucher/fv-utilizzatore

Per richieste di assistenza ti invitiamo a chiamare il +39 02 89130524 o ad inviare una email a buonicarburante@gruppopellegrini.it.

Ti ricordiamo che i Buoni Carburante non possono essere utilizzati in modalità self service in quanto si rende necessaria la presenza di un addetto fisico per la validazione e controllo del buono e la conseguente erogazione del carburante.

Attraverso questo link è possibile individuare i punti vendita Esso che aderiscono all’iniziativa, cliccando su “Fuel Voucher”: www.welfarepellegrini.it/store-locator.

Ti informiamo che il servizio delle Carte Carburante Esso Card™ non è gestito da Esso ma direttamente dal partner UTA Edenred Mobility. Per richiesta di assistenza consulta la seguente pagina Contatti - Edenred UTA per consultare le modalità di contatto disponibili.

Per informazioni su Esso Card™ ti invitiamo a consultare il seguente link: Edenred Mobility: firmato l'accordo per l'emissione della Esso Card™ - Edenred UTA

A decorrere dal 1 gennaio 2026 tutte le carte Esso Card™ emesse da WEX non sono più accettate presso le stazioni di servizio a marchio Esso. Richiedi la nuova Esso Card™ al seguente link Contatti - Edenred UTA:.

Synergy è il nuovo marchio di carburanti distribuiti nelle stazioni aderenti in Italia ad eccezione della Puglia.

La nostra ricerca ci ha indicato che Synergy è il miglior nome per un marchio di carburante Esso. Synergy introduce un significativo miglioramento d’immagine delle stazioni di servizio – la prima in 20 anni – grazie a innovativi elementi di design che comunicano le offerte di carburante in modo più coerente ed efficace ai clienti.

Synergy, il nome dei nostri carburanti, è supportato dalla descrizione Fuel Technology riferita al nostro investimento in innovazione tecnologica. Il nostro team di ricerca e ingegneria lavora infatti per individuare nuovi modi per migliorare i nostri carburanti.

Siamo sempre alla ricerca di modi per servire meglio i consumatori e questi cambiamenti aiutano a valorizzare l’esperienza generale di acquisto nelle stazioni a marchio Esso aderenti.